Dopravné podmienky

Zásady dopravy – Balmy Blend s.r.o.


Dátum účinnosti: 11. júna 2025

1. Doprava
V súčasnosti zasielame do nasledujúcich krajín prostredníctvom služby Packeta / Zásilkovna:

  • Stredná a východná Európa: Česká republika, Slovensko, Bulharsko, Chorvátsko, Grécko, Maďarsko, Poľsko, Rumunsko, Slovinsko
  • Západná a severná Európa: Rakúsko, Belgicko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Holandsko, Nórsko, Portugalsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko


2. Doba spracovania objednávky
Objednávky sa spracúvajú do 24 hodín (pondelok – piatok). Objednávky zadané po 12:00 SEČ alebo cez víkendy sa spracúvajú nasledujúci pracovný deň.

3. Spôsoby doručenia a odhadované časy
A. Miesto vyzdvihnutia / Z-BOX

  • Česká republika: Nasledujúci pracovný deň (D+1)
  • Medzinárodné trhy: 2–5 pracovných dní

B. Doručenie domov

  • Česká republika: Nasledujúci pracovný deň (D+1)
  • Slovensko, Nemecko, Poľsko: Približne 2 pracovné dni
  • Ostatné krajiny EÚ: 2–5 pracovných dní

Poznámka: V niektorých odľahlých regiónoch sa môže vyžadovať dlhšia dodacia lehota.

4. Náklady na dopravu (paušálna sadzba)

 Región Doručenie domov Miesto vyzdvihnutia / Z-BOX
Česká republika 89 CZK 69 CZK
Slovensko 4,95 € 3,90 €
Bulharsko, Chorvátsko, Grécko, Maďarsko, Poľsko, Rumunsko, Slovinsko 160 CZK 99 CZK
Rakúsko, Belgicko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Holandsko, Nórsko, Portugalsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko 349 CZK 260 CZK


Poplatky za dopravu sa účtujú za každú objednávku pri platbe.

5. Sledovanie zásielky
Všetky objednávky majú sledovacie číslo, ktoré vám bude zaslané e-mailom (a/alebo prostredníctvom SMS) po odoslaní vašej objednávky.

6. Stratené alebo poškodené balíky
Stratené alebo oneskorené doručenie
Ak sa váš balík oneskorí alebo nie je doručený do 10 dní od očakávaného dátumu doručenia, ihneď nás kontaktujte na adrese info@balmyblend.com.

Začneme vyšetrovanie s prepravcom. Upozornenie: podľa podmienok prepravcu musia byť reklamácie stratených zásielok podané do 30 kalendárnych dní od dátumu odoslania. Je dôležité, aby ste nás o tom čo najskôr informovali.

Poškodené zásielky
Ak váš balík dorazí viditeľne poškodený, prosím:

  • Urobte si jasné fotografie poškodeného obalu a obsahu.
  • Nevyhadzujte obal – môže byť potrebný na reklamáciu.
  • Kontaktujte nás do 2 pracovných dní na adrese info@balmyblend.com.

Uplatníme reklamáciu u prepravcu. Na základe výsledku vám môžeme ponúknuť výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí.

Nedoručené alebo vrátené balíky


Ak sa balík vráti z dôvodu:

  • Nesprávnej alebo neúplnej adresy
  • Nevyzdvihnutia z miesta vyzdvihnutia
  • Neúspešných pokusov o doručenie

budeme vás kontaktovať, aby sme dohodli opätovné odoslanie. Môžu sa účtovať dodatočné poplatky za dopravu.

7. Doba skladovania pri vyzdvihnutí

  • Miesta vyzdvihnutia: Uskladnené 7 dní (možné predĺžiť až na 21 dní)
  • Skrinky Z-BOX: Uskladnené 2 dni (možné predĺženie o 1 deň)

8. Vrátenie a vrátenie peňazí
Máme samostatné Zásady vrátenia peňazí. Podrobnosti nájdete v časti Pravidlá poskytovania refundácií.